Но допустим, что неприятность все-таки случилось, рейс задержался. «В случае задержки рейса турист может обратиться за консультацией к представителю авиакомпании, который обязан предоставить информацию о предполагаемом времени вылета, — говорит Мария Заика. — Если рейс задерживается более чем на 3 часа, туристов за счет авиакомпании обязаны накормить, если более чем на 8 часов — обеспечить проживание в отеле». Ольга Толстихина добавляет: «Туристам стоит перед выездом в аэропорт позвонить в представительство авиакомпании и уточнить время вылета. Мы к таким звонкам всегда относимся с пониманием».
Кстати, подобные ситуации — задержки рейсов — «прописываются» в договорах между крупными туроператорами и авиакомпаниями. Ольга Толстихина говорит, что туроператоры прекрасно знают Правила чартерных перевозок и должны предупреждать туристов о вероятности задержек, а также о том, что авиаперевозчик, как правило, не несет за это ответственности. Мария Заика заверила: в этих договорах обычно записывается, что транспортное обслуживание туристов осуществляется на основании Правил чартерных перевозок, которые, в свою очередь, опираются на нормы действующего законодательства.